¡Hola! En Artie Studio 3D trabajamos con mucha dedicación, utilizando la impresión 3D para entregarte piezas, gadgets e insertos de excelente calidad.
Queremos que tu experiencia sea la mejor. Sin embargo, dado que parte de nuestros productos se fabrican a pedido y a la medida, es importante que leas nuestras políticas antes de realizar tu compra.
Para proteger nuestro proceso de fabricación, NO se realizarán cambios ni devoluciones de dinero en los siguientes casos:
Selección incorrecta del cliente: No aceptamos devoluciones si seleccionaste el modelo equivocado, el color incorrecto o una versión de inserto que no corresponde a la edición de tu juego. ¡Por favor, revisa bien tu carrito antes de pagar!
Errores en medidas: Si solicitaste un producto personalizado o que requiere medidas específicas y nos proporcionaste las dimensiones incorrectas, no podremos realizar el cambio.
Expectativas sobre el proceso 3D: Todos nuestros productos son fabricados mediante impresión 3D (FDM). Es completamente normal y propio de esta tecnología que las piezas presenten líneas de capa visibles o pequeñas texturas en su superficie. Esto no afecta su funcionalidad ni resistencia y no se considera un defecto de fábrica.
Nuestros insertos y organizadores están diseñados exclusivamente para ordenar y proteger tus componentes. NINGÚN producto de nuestra tienda incluye el juego de mesa, expansiones, fichas de madera, cartas ni manuales originales. Las fotografías que muestran componentes de los juegos son únicamente referenciales para demostrar cómo encaja nuestro producto impreso en 3D.
¡Nos hacemos responsables por nuestro trabajo! Si cometimos un error, te respaldamos. Tienes derecho a la garantía legal en los siguientes casos:
Falla estructural o defecto de fabricación real: Si la pieza se rompe por una mala adhesión de capas o presenta un defecto grave de impresión que impida su uso.
Error de despacho: Si te enviamos un diseño, color o producto distinto al que aparece en tu orden de compra.
Daños en el envío: Si el producto llega roto a causa del transporte. (Nota: En este caso, debes avisarnos en un plazo máximo de 24 horas tras recibir el paquete, adjuntando fotografías del producto y de la caja en la que venía).
En estos escenarios, Artie Studio 3D cubrirá los costos de envío y te fabricaremos una pieza de reemplazo lo antes posible, o te ofreceremos la devolución de tu dinero si así lo prefieres.
Si tu caso cumple con los requisitos del punto 3, el proceso es muy sencillo:
Escríbenos a nuestro WhatsApp +56934226389 o a nuestro Instagram @ArtieStudio3D indicando tu Número de Pedido.
Adjunta fotografías o un video claro mostrando el problema o defecto.
Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles y te daremos las instrucciones para proceder.
